Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Zgodnie z obowiązującym prawem, możesz w ciągu 14 dni zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny.

W przypadku zwrotu postępuj zgodnie z poniższym:

•   Wybierz produkty do zwrotu
•   Wypełnij formularz zwrotu otrzymany razem z przesyłką. 
•   Zapakuj produkty bezpiecznie, najlepiej w to samo opakowanie, w którym dostarczyliśmy Twoje zamówienie. 
•   Pamiętaj aby do paczki zwrotnej włożony był paragon i wypełniony formularz zwrotu.

Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania.  Szczególnie zwróć uwagę, by ubrania nie zostały przypadkowo ubrudzone. Nie będziemy mogli przyjąć zwrotu rzeczy, które będą posiadały jakiekolwiek zapachy (perfumy, proszek itp.). W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Adres do zwrotów:

ERNELIÉ

Przedbórz 221

36-100 Kolbuszowa

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane. Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej. Sklep nie przyjmuje paczek na koszt adresata/ za pobraniem/ do paczkomatu oraz nie posiada opcji wymiany towaru. W przypadku chęci wymiany, wykonaj standardowy zwrot oraz złóż nowe zamówienie. 

REKLAMACJE

1. Skontaktuj się z nami mailowo- kontakt@ernelie.pl

2. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś i dołącz wszelkie istotne informacje i dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura. 

3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:

ERNELIÉ

Przedbórz 221

36-100 Kolbuszowa

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kontakt@ernelie.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i  zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.